Häufig gestellte Fragen

Änderung der Reise / Umbuchung

Sollten Sie Ihre Buchung ändern oder umbuchen wollen, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Grundsätzlich ist bitte zu beachten, dass Flüge wie gebucht gelten. Umbuchungen auf spätere oder frühere Flüge sind daher nicht möglich. Bei Hotelbuchungen mit Eigenanreise sind Verlängerungen nur zu dem ausgeschriebenen Leistungspaket mit den jeweiligen Aufenthaltsdauern möglich.

Hinsichtlich etwaiger Änderungen und Umbuchungen bitten wir Sie, die Paragraphen §5.3 und §5.4 unserer Reisebedingungen zu beachten.

Anfrage-Buchung

Ist die gewünschte Reise zum Wunschdatum nicht direkt verfügbar? Kein Problem; wir fragen das entsprechende Arrangement gerne für Sie verbindlich bei unserem Vertragspartner an.

Die Anfrage wird unmittelbar nach erfolgter Anfrage-Buchung an unseren Leistungsträger geschickt und kurzfristig bearbeitet. Bei Anfragen, die uns am Wochenende/Feiertag erreichen, beginnen wir mit der Bearbeitung am Montag bzw. am darauf folgenden Werktag.

Wir informieren Sie gerne umgehend über den Status Ihrer Anfrage, spätestens nach 4 Werktagen. Sollte dies im Einzelfall bzw. bei besonders hohem Buchungsaufkommen länger als 4 Tage in Anspruch nehmen, bitten wir um Verständnis. Wir sind darauf bedacht, dass Sie innerhalb der angegebenen Zeiten eine Antwort von uns erhalten.

Bitte beachten Sie, dass bestätigte Anfragen immer zu einer verbindlichen Buchung führen.

Sollten wir Ihren Wunschtermin mit einem Leistungsupgrade bestätigen können, erhalten Sie in Ihrer Buchungsbestätigung einen separaten Hinweis hierauf. Wir buchen in diesem Fall rein vorsorglich das Leistungsupgrade. Wünschen Sie das Upgrade nicht, setzen Sie sich bitte innerhalb von 2 Werktagen mit uns in Verbindung. In diesem Zeitraum können wir die Buchung dann kostenfrei stornieren.

Änderung der Reise / Umbuchung

Sollten Sie Ihre Buchung ändern oder umbuchen wollen, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Bei Hotelbuchungen sind Verlängerungen nur zu dem ausgeschriebenen Leistungspaket mit den jeweiligen Aufenthaltsdauern möglich.

Hinsichtlich etwaiger Änderungen und Umbuchungen bitten wir Sie, die Paragraphen §5.3 und §5.4 unserer Reisebedingungen zu beachten.

Bestätigung

Die Bestätigung für Ihre gebuchte Reise erhalten Sie unmittelbar nach erfolgter Buchung per E-Mail oder auf Wunsch gegen eine Gebühr von € 6 pro Buchung gerne auch per Post.

Bitte kontrollieren Sie die Bestätigung sorgfältig. Sie enthält alle relevanten Informationen wie gebuchte Unterkunft, Reisezeitraum, Namen der Reisenden, Zusatzleistungen u.ä. Sollten Sie Abweichungen oder Fehler feststellen, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Buchungsbestätigung und Rechnung werden generell zusammen versendet. Sollten Sie dennoch nach erfolgter Buchung keine Rechnung von uns erhalten haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Bezahlung / Zahlungsarten

Generell

Nach erfolgter Buchung ist eine Anzahlung von 25 % des gesamten Reisepreises zuzüglich eventuell angefallener Versicherungsprämien zu leisten. Die Anzahlung wird auf den Reisepreis angerechnet.

Die Restzahlung ist bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt zu leisten. Eine Buchung ab 30 Tagen vor Reiseantritt wird nur dann akzeptiert, wenn der Reisepreis sofort mit Erhalt der Reisebestätigung und Aushändigung des Sicherungsscheines gezahlt wird.

Als Zahlungsart akzeptieren wir Überweisung oder die Zahlung per Kreditkarte. Bei Buchungen innerhalb 30 Tagen vor Anreise akzeptieren wir nur noch Kreditkarte (MasterCard oder VISA). Für die Bezahlung per Kreditkarte wird eine Gebühr von € 6 per Buchung erhoben.

 

Kreditkarte

Für die Zahlung per Kreditkarten haben wir für Sie einen sicheren und bequemen Ablauf: Sie erhalten nach erfolgter Buchung unsere Buchungsbestätigung per E-Mail, welche einen Link zur Aktivierung der Kreditkartenzahlung enthält. Bitte klicken Sie auf den Link und befolgen Sie die Anweisungen des Programms.

Sollten Sie den Unterlagenversand per Post gewählt haben, finden Sie auf der Rechnung einen Link, über den Sie die Kreditkartenzahlung schnell und sicher durchführen können.

Die Zahlung per Kreditkarte unterliegt besonders strengen Sicherheitsvorschriften. Aus Sicherheitsgründen werden Ihre Kreditkartendaten nicht bei uns gespeichert und daher müssen alle Zahlungen aktiv von Ihnen ausgeführt & authorisiert werden.

Um die Zahlung mit Kreditkarte durchführen zu können, müssen Sie sich einmalig über Ihre Hausbank an dem Sicherheitsverfahren Ihres jeweiligen Kreditkartenanbieters ("MasterCard SecureCode" oder "Verified by VISA") angemeldet haben, falls dies noch nicht im Rahmen früherer Zahlungen erfolgt ist. Diese Registrierung kann je nach Bank einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte planen Sie den entsprechenden Zeitraum ein um die Zahlungen an uns nach Fälligkeit durchführen zu können.

Einreisebestimmungen

Einreisebestimmungen generell

Die aktuellen Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger je Reiseland sowie die Bedingungen zur Ein- und Ausfuhr finden Sie unter http://www.auswärtiges-amt.de.

Staatsbürger anderer Länder wenden sich bitte an die zuständige Botschaft.

Diese im weiteren aufgeführten Registrierungen/Anmeldungen sind auch notwendig, wenn Sie in einem der Länder lediglich einen Zwischenstopp während des Fluges haben.

Die notwendigen Einreiseformalitäten sowie die Entrichtung etwaiger Gebühren sind in Eigenregie von den Reiseteilnehmern durchzuführen.

Bitte beachten Sie weiterhin §11.1 der Reisebedingungen.

 

Einreisebestimmungen USA

Für die Einreise in die USA benötigen dt. Staatsbürger einen noch 6 Monate gültigen
maschinenlesbaren Reisepass sowie eine Online-Registrierung (ESTA) bis spätestens 72 Stunden vor Anreise.

Die Online-Registrierung erfolgt über folgende offizielle Adresse: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html.

Bei dem Amt für Transport in den USA können Sie sich vorab über Details & Hilfen bezüglich Ihrer Einreise sowie über Dinge welche Sie mitbringen dürfen informieren: https://www.tsa.gov/travel/security-screening.

 

Einreisebestimmungen Kanada

Für die Einreise in Kanada wurde das eTA-Verfahren (Electronic Travel Authorization) eingeführt. Die Beantragung muss vor Antritt  der Reise online durch die Reiseteilnehmer erfolgen.

Die Online-Registrierung erfolgt über folgende offizielle Adresse: http://www.cic.gc.ca/english/visit/eta-facts-de.asp.

Einzelzimmer

Wenn nicht in der Reisebeschreibung ausdrücklich angegeben, ist die Buchung/Anfrage eines Einzelzimmers zu unseren attraktiven Konditionen leider nicht möglich.

Hoteladresse

Diese erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.

Kinderermäßigung

In vielen Unterkünften übernachten Kinder bei uns kostenfrei. Zudem bieten wir in bestimmten Reisezielen besonders günstige Familienpreise, Kinderermäßigungen bzw. -festpreise an. In ausgewählten Zielgebieten erhalten sogar Jugendliche bis 17 Jahre Ermäßigung. Detaillierte Informationen zu den Kinderermäßigungen entnehmen Sie bitte der der jeweiligen Reiseseite unter der Rubrik "Kinderpreise".

Kreditkarten

weitere Informationen finden Sie hier

Kundenwünsche/Sonderwünsche

Diese werden von uns gerne an den Leistungsträger übermittelt, jedoch kann von uns keine Gewährleistung für die Erfüllung Ihrer Sonderwünsche gegeben werden.

Namensänderung/en

Sind grundsätzlich möglich, aber mit Kosten verbunden. Bitte beachten Sie dazu § 5.4 der Reisebedingungen.

Newsletter abonnieren

Unseren Newsletter mit aktuellen Angeboten können Sie einfach und bequem abonnieren, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse in dem entsprechenden Feld auf unserer Homepage eingeben. Als Dankeschön erhalten Sie für die Newsletter-Anmeldung einen Reisegutschein im Wert von € 25,- (bei 2 Vollzahlern).

Newsletter stornieren

Falls Sie unseren Newsletter nicht mehr empfangen möchten, teilen Sie uns dies bitte formlos per E-Mail mit oder deaktivieren Sie das Abonnement durch den entsprechenden Link, den Sie in jedem unserer Newsletter finden.

Options-Buchung

Wir bemühen uns, Ihnen immer ein aktuelles und attraktives Produktportfolio zu bieten. Um dieses zu erreichen müssen wir zügig und effizient arbeiten. Deswegen sind wir bemüht, Buchungen immer auf dem schnellsten Wege zu realisieren und Ihnen eine größtmögliche Verfügbarkeit zu bieten.

Bitte haben Sie vor diesem Hintergrund Verständnis, dass wir keine Optionsbuchungen vergeben können.

Rail & Fly

Kann bei Buchung der Reise dazu gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass eine Identifikation in Form von Bahncard, EC-Karte, Kreditkarte oder Personalausweis (Gültigkeit, Nummer und Geburtsdatum) nötig ist. Die von Ihnen gewählte Identifikationskarte muss dem Schaffner vorgezeigt werden. Bei Missachtung kann es zu weiteren Gebühren seitens der Deutschen Bahn führen.

Auch eine nachträgliche Zubuchung von Rail & Fly ist möglich. Bitte beachten Sie, dass nach Flugscheinausstellung Kosten anfallen. Des Weiteren muss ggf. noch genügend Zeit zur postalischen Zustellung der neuen Reiseunterlagen sein.

Rechnung

Die Rechnung für Ihre gebuchte Reise erhalten Sie unmittelbar nach erfolgter Buchung per E-Mail oder auf Wunsch gerne per Post.

Bitte beachten Sie die in der Rechnung angegebenen Zahlungsmodalitäten.

Weitere Informationen bezüglich Zahlungen finden Sie hier.

Mit der Rechnung erhalten Sie immer den Reisepreissicherungsschein.

Reisegutschein

Ihr Reisegutschein kann bequem für eine Buchung über das Internet genutzt werden. Dazu geben Sie einfach bei Buchung in Schritt 3 Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Der Betrag wird automatisch in Abzug gebracht. Einfacher geht es nicht.

Reisepreissicherungsschein

Den Reisepreissicherungsschein für Ihre gebuchte Reise erhalten Sie unmittelbar nach erfolgter Buchung per E-Mail oder auf Wunsch gerne per Post in Verbindung mit Ihrer Rechnung.

Jeder deutsche Reiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, die Kundengelder (Anzahlung und Restzahlung) durch eine Versicherung abzusichern. Unser Versicherungspartner für diesen Sicherungsschein ist die renommierte Gesellschaft TourVers.

Bitte heben Sie den Reisepreissicherungsschein sorgfältig auf.

Reiseunterlagen

Die Reiseunterlagen erhalten Sie nach der vollständigen Zahlung Ihrer Reise ab ca. 14 Tage vor Anreise per Email oder auf Wunsch per Post.

Bitte überprüfen Sie alle Angaben auf wunschgemäße Leistung und inhaltliche Richtigkeit binnen 14 Tagen. Änderungen und Korrekturen sind unverzüglich anzuzeigen.

Sofern die Buchung mit einem Reisetermin binnen 14 Tagen erfolgt ist eine sofortige Meldung (binnen 24 Stunden) erforderlich. Spätere Meldungen können nur gegen Gebühr berücksichtigt werden.

Reiseversicherung

Wir empfehlen bei jeder Buchung den Abschluss des Reiserücktrittskostenvollschutzes von unserem renommierten Partner, der Würzburger Versicherung aus Würzburg. Dieser deckt in bestimmten Fällen die Kosten eines Rücktritts von der Reise ab. Noch sicherer reisen Sie mit einem Komplettschutzpaket für Europa oder Weltweit.

Unser System bietet Ihnen automatisch im Verlauf der Buchung die passende Versicherung an. Diese können Sie bequem auswählen.

Reklamationen

Wir bieten Ihnen nur Produkte an, die wir persönlich für Sie ausgesucht haben. Dennoch kann es in Einzelfällen zu Reklamationen kommen. Bitte reichen Sie uns diese schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Rückkehr ein. Nach Eingang werden wir diese in Zusammenarbeit mit unseren Leistungsträgern innerhalb von 4 Wochen beantworten.

Service-Nummer / Hotline

Unsere Service-Nummer lautet Tel. +49 (0) 2662 9381000

Telefonisch stehen wir Ihnen gerne täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr zur Verfügung.

Sitzplatzreservierung

Aus technischen Gründen können wir diese leider nicht für Sie vornehmen. Bitte reservieren Sie diese direkt bei der Bahn oder der gebuchten Fluggesellschaft.

Stornierung der Reise / Rücktritt von der Reise

Weitere Informationen zu den Versicherungsleistungen finden Sie hier.

Sollte die Stornierung einer Reise unvermeidlich sein, so bedauern wir dies sehr. Bitte nehmen Sie hierzu mit uns Kontakt auf und beachten Sie, dass wir Stornierungen nur nach schriftlicher Mitteilung vornehmen können.

Sollten Sie einen Reiserücktrittskostenvollschutz abgeschlossen haben, bitte wir Sie die Bedingungen dieser Versicherung zu beachten. Die Versicherung erstattet Ihnen in bestimmten Fällen einen (Teil-)Betrag der etwaigen Stornokosten. Weitere Informationen zu den Versicherungsleistungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Regelungen über Fernabsatzverträge im Reisebereich keine Gültigkeit besitzen. Maßgebend sind die gesetzlichen Regelungen des §651i ff BGB in Verbindung mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters.

Hinsichtlich eines Rücktritts von Ihrer gebuchten Reise bitten wir Sie, Paragraph §5 unserer Reisebedingungen zu beachten.

Umbuchung

Sollten Sie Ihre Buchung ändern oder umbuchen wollen, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Grundsätzlich ist bitte zu beachten, dass Flüge wie gebucht gelten. Umbuchungen auf spätere oder frühere Flüge sind daher nicht möglich. Bei Hotelbuchungen sind Verlängerungen nur zu dem ausgeschriebenen Leistungspaket mit den jeweiligen Aufenthaltsdauern möglich.

Hinsichtlich etwaiger Änderungen und Umbuchungen bitten wir Sie, die Paragraphen §5.3 und §5.4 unserer Reisebedingungen zu beachten.

Urlaubspannenschutz

Um einen verbesserten Versicherungsschutz bei PKW Reisen zu erlangen empfehlen wir den Urlaubspannenschutz für € 5. Per Kontaktformular einfach die Unterlagen nach Buchung online anfordern.

Zubuchbare Leistungen

Für manche Produkte besteht die Möglichkeit Leistungen z.B. Ausflugspakete dazu zu buchen. Dies können Sie gerne auch zu einem späteren Zeitpunkt erledigen. Bitte beachten Sie, dass es vereinzelt zu Engpässen in der Verfügbarkeit der gewünschten Leistung kommen kann.

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Ok, verstanden